Die Erwartungen an die sogenannte Agenten-Ökonomie klaffen derzeit weit auseinander und der tatsächliche Nutzen. Während Metas Shopping-Agent Muse bereits über zehn Millionen Nutzer verzeichnet und im September Platz eins im US-App-Store erreichte, bleiben die Transaktionen auf Plattformen wie Uber marginal. Uber-Finanzchef Balaji Krishnamurthy berichtete in der Telefonkonferenz zum dritten Quartal, dass in der starken Halloween-Woche mit rund 320 Millionen Fahrten und Bestellungen insgesamt nur vier Fahrten über einen KI-Agenten zustande kamen. Bei Uber Eats waren es etwa 500 Bestellungen, was Krishnamurthy als sehr begrenzte Traktion bezeichnet.
Auch Airbnb sieht kaum Auswirkungen durch Agenten wie Muse oder Instinct. CEO Brian Chesky erklärte laut Business Insider, dass der Traffic dieser Agenten Anfang Oktober einen Höhepunkt erreichte, seither jedoch nicht mehr gewachsen sei. Bei knapp 500.000 Buchungen pro Tag sei ihr Anteil nicht wesentlich. Chesky argumentiert, dass das Planen einer Reise Teil des Erlebnisses sei: 80 Prozent der Reisenden hätten Spaß an der Planung und 90 Prozent würden mit Gastgebern kommunizieren. Dennoch plant Airbnb einen eigenen, spezialisierten Agenten für das erste Halbjahr 2027, der alle Reiseaspekte von Flügen bis Mietwagen abdecken soll.
Ähnliche Muster zeigen sich bei DoorDash und Booking Holdings. DoorDash-CEO Tony Xu bezifferte die Bestellungen über Drittagenten wie Muse, Instinct und Fo auf insgesamt nur wenige hundert, bei täglich drei Millionen Lieferungen. Booking Holdings meldete, dass deutlich unter einem Prozent der Übernachtungen über Sprachmodelle gebucht werden, was unter anderem daran liegt, dass rund 90 Prozent der Zimmer von unabhängigen Hotels stammen, die kaum direkt über Agenten buchbar sind. Zudem blockiert Amazon den Zugang für Muse mit der Begründung, der Agent würde seine Identität als KI nicht offenlegen.
Trotz der massiven Bewertungen, wie im Fall des Startups Instinct mit zehn Milliarden Dollar, nutzen Konsumenten die Technologie derzeit anders als von Unternehmen erhofft. Obwohl Meta und Walmart mit dem Personal Agent Protocol einen Standard für den Handel geschaffen haben und Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Google und Grok eigene Agenten bereitstellen, überwiegt der Nutzwert bei der Recherche und Planung. Für Uber-CEO Dara Khosrowshahi bleibt die Hoffnung auf einen "Netto-Gewinn" für die Nachfrage, auch wenn die Zeitersparnis gegenüber einer App-Buchung von 50 bis 90 Sekunden gering ist.
